Última actualización: 30 de junio de 2025
1. Compras a través de terceros
Pedidos de Amazon/Lulu: Las devoluciones son gestionadas por cada plataforma. Contacta directamente con el soporte de Amazon o Lulu.
2. Devoluciones (compras directas a través de nuestro sitio web)
Elegibilidad:
- Los productos físicos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no hayan sido usados y estén en su empaque original.
- Los productos digitales (como eBooks) no son reembolsables, a menos que presenten un defecto.
Proceso:
- Envía un correo a info@lashistoriasdelaciudad.com con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye los detalles del pedido.
- Devuelve el producto a nuestro almacén (la dirección se proporciona una vez aprobada la solicitud).
- Los reembolsos (precio de compra + envío original) se procesan en un plazo de 30 días. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
3. Cancelaciones
Productos físicos: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra para recibir un reembolso completo. Escribe al correo anterior con el asunto “Cancelar pedido”.
Productos digitales: No se pueden cancelar una vez descargados.
4. Cambios
Solo aprobados para: Productos defectuosos o dañados (debes notificar dentro de los 14 días posteriores a la entrega).
Proceso:
- Escribe a info@lashistoriasdelaciudad.com con el asunto “Solicitud de cambio” y los detalles del pedido.
- Devuelve el artículo por tu cuenta (se recomienda envío con número de seguimiento).
- El reemplazo se envía dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
5. Regalos
Solo crédito en tienda: Las devoluciones de regalos se aceptan dentro de los 14 días y generan crédito en tienda (válido por 12 meses). No se realizan reembolsos en efectivo.
Regalos digitales: No se aceptan devoluciones.
6. Términos generales
Contacto: Para cualquier problema no resuelto por tu banco, escribe a info@lashistoriasdelaciudad.com.
Envío: El costo de devolución corre por tu cuenta, salvo en casos de productos defectuosos.
Pérdidas en devolución: No nos responsabilizamos por devoluciones perdidas en tránsito. Usa envío con seguimiento.